El Sr. Williams se enfrentó al riesgo de ejecución hipotecaria tras perder su empleo en 2021 a causa de la pandemia. En los años siguientes, pasó de un trabajo a otro, pero no logró conseguir un empleo estable. En 2024, fue hospitalizado y recibió un diagnóstico médico grave que, de no tratarse, podría provocar ceguera permanente. Debido a la limitada cobertura de su seguro, tuvo que hacer frente a importantes gastos médicos de su propio bolsillo.

Como consecuencia, el Sr. Williams no pudo hacer frente ni a sus facturas médicas ni a los pagos mensuales de la hipoteca, lo que provocó que su entidad crediticia le enviara notificaciones de ejecución hipotecaria. A pesar de sus dificultades económicas, siguió realizando pagos parciales siempre que le fue posible, aunque no logró ponerse al día con el préstamo.

En 2025, el Sr. Williams consiguió un empleo estable, lo que mejoró su situación económica. Tras recibir otra notificación de ejecución hipotecaria, se puso en contacto con Avenue para pedir ayuda. En colaboración con un asesor de Avenue, analizó sus opciones y, teniendo en cuenta su situación económica, pudo encontrar una solución que le permitió evitar la ejecución hipotecaria y conservar su vivienda.